Verfahren zur Übermittlung Ihrer Reklamation
Sie können Ihre Beschwerden kostenfrei an Candriam übermitteln:
* Elektronisch über Contact | Candriam
oder complaints(at)candriam.com oder atencionalcliente(at)candriam.com (für spanische Investoren)
* auf dem Postweg:
Candriam
Compliance Department
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxembourg
Der Abteilungsleiten der betroffenen Business Unit wird den Eingang jeder Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen bestätigen, es sei denn, wir senden Ihnen schon vorher eine angemessene Antwort. In jedem Fall erhalten Sie von uns innerhalb eines Monats nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine angemessene Antwort.
Richtlinie zum Umgang mit Beshwerden
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Wenn es zu keiner Einigung kommt, kann sich der Kunde in manchen Ländern an die Vorgesetzten des Mitarbeiters wenden, dessen Kontaktdaten gegebenenfalls an den Kunden übermittelt werden. Außerdem kann der Kunde stattdessen oder zusätzlich einen Antrag auf außergerichtliche Einigung stellen, und zwar an:
| Belgien | Ombudsfin |
| Ombudsfin | |
| North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 | |
| 1000 Brüssel | |
| Tel. : +32 2 545 77 70 | |
| Fax : +32 2 545 77 79 | |
| E-mail : Ombudsman(at)Ombudsfin.be | |
| Webseite : www.ombudsfin.be | |
| Frankreich | Médiateur de l'AMF |
| Médiateur de l'AMF, | |
| 17 place de la Bourse | |
| 75082 PARIS CEDEX 02. | |
|
Der Vordruck für den Antrag auf eine Schlichtung durch den AMF und die Vermittlungsstatuten sind auf der Webseite erhältlich http://www.amf-france.org. |
|
| Deutschland | BaFin |
| Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht | |
| Straße: Graurheindorfer Straße 108 | |
| Postleitzahl: 53117 Bonn | |
| Land: Deutschland | |
| Tel:+ 49 (0)228 4108-0 | |
| Webseite : https://www.bafin.de | |
| Italien | CONSOB |
| CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 | |
| 00198 Rome (Italy) | |
| per fax: +39 06 8416 703 or +39 06 8417 707 | |
| https://www.acf.consob.it/ | |
| Luxemburg | CSSF |
| CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier | |
| 283, route d’Arlon | |
| L-1150, Luxembourg | |
| CSSF Regulation N° 16-07 über die außergerichtliche Einigung, veröffentlicht im Mémorial A - n° 228 vom 11. November 2016. Sie ist auch auf der Webseite der CSSF. | |
| Die Beschwerde muss bei der CSSF spätestens ein Jahr, nachdem sie der Beschwerdeführer an den verantwortlichen Vorgesetzten des Mitarbeiters übermittelt hat, unter dem gleichen Betreff eingereicht werden. | |
| Niederlande | Kifid (AFM) |
| Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) | |
| Postbus 93257 | |
| 2509 AG, DEN HAAG | |
| Tel: 070-333 8 999 | |
| www.kifid.nl | |
| https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht | |
| Spanien | Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
| Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV | |
| Correo electrónico : inversores(at)cnmv.es | |
| Oficina en Madrid: | |
| Torre Serrano | |
| Serrano, 47 | |
| 28001 Madrid | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 91 585 17 01 | |
| Oficina en Barcelona: | |
| Passeig de Gràcia, 19-4a | |
| 08007 Barcelona | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 93 304 73 10 | |
| Référence légale : Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo | |
| REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE | |
| *Kann frühestens einen Monat nach dem Antrag kontaktiert werden | |
| Schweiz | Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) |
| Beschwerden können folgendermaßen übermittelt werden: | |
| Online | |
| Address: | |
| Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)CH-8001 Zürich | |
| Phone: | |
| Switzerland: 044 552 08 00 | |
| Abroad: +41-44 552 08 00 | |
| Email: info@finos.ch | |
| Website: www.finos.ch | |
| Dubaï | DFSA |
| Beschwerden können folgendermaßen übermittelt werden: | |
| Online | |
| Beschwerden können auch per Post an DFSA, Level 13, The Gate, PO Box 75850, Dubai, UAE oder per Fax +971 (0)4 362 0801 eingereicht werden. | |
| Website: Complaints | DFSA | THE INDEPENDENT REGULATOR OF FINANCIAL SERVICES | |
| Großbritannien | Ombudsman for financial conflicts |
| The Financial Ombudsman Service | |
| Exchange TowerLondon | |
| E14 9SR | |
| E-mail : complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk | |
| Website : http://www.financial-ombudsman.org.uk/ | |
| *Kann frühestens einen Monat nach dem Antrag kontaktiert werden. | |